Retour et de Remboursement

Chez Loiret Chauffage, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable et transparente. Cette politique respecte les obligations légales françaises ainsi que les exigences de diffusion sur Google Merchant.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Aucune justification ne vous sera demandée, mais vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai.

 2. Produits éligibles au retour

Produits combustibles (granulés, bois, bûches compressées)
Le retour est accepté uniquement si les articles sont dans leur état d’origine :

• Palettes et sacs non ouverts

• Aucun dommage visible

• Stockés dans de bonnes conditions

Appareils de chauffage (poêles, cheminées)
Retour possible si l’article :

• N’a pas été installé ni utilisé

• Est complet et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents

• Ne présente aucun défaut lié à la mauvaise manipulation

Exceptions (non remboursables) :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Articles installés, entamés ou endommagés après réception

3. Comment effectuer un retour

Merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail : contact@loiretchauffage.com

2. Indiquez les informations suivantes :

   • Votre numéro de commande

   • La référence du produit concerné

   • Le motif du retour 

3. Attendez notre validation et les instructions de retour.

4. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine et en parfait état à l’adresse qui vous sera indiquée.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

• Pour les articles volumineux (poêles, palettes…), un enlèvement par transporteur peut être organisé sur demande. Un devis précis vous sera communiqué avant la prise en charge.

 5. Remboursement

Après réception et vérification de l’état du produit retourné :

• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum

• Le paiement sera remboursé via le même moyen utilisé lors de l’achat

 6. Produits endommagés ou erreur de livraison

Si votre commande contient un article abîmé ou incorrect :

1. Envoyez un message à notre service client : contact@loiretchauffage.com
2. Joignez une ou plusieurs photos du produit concerné

3. Nous allons procéder à un remboursement intégral du montant de la commande, y compris les frais de retour.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous joindre :

• E-mail : contact@loiretchauffage.com

• Téléphone : +33 7 57 82 02 23

• Adresse : La Ferme Neuve, 45160 Ardon, France